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大发888真人网址:河北开展“情暖万家”行动 对供暖工作进行排查整改

原标题:东方能源开展“情暖万家”行动

本报讯(李兴华、张红瑞、李博)近日,国家电投集团东方能源积极落实省委、省政府《关于进一步做好冬季供暖工作的通知》要求和省委书记王东峰、省长许勤指示精神,站在保供暖、保民生的政治高度,全面履行央企的社会责任,迅速开展“情暖万家”行动,对供暖工作进行排查整改,确保省会人民温暖过冬。

据了解,今年采暖季初期,东方能源由于供暖区域最大热源厂新华热电关停,供暖范围扩大等原因,导致部分小区供暖温度不达标,居民反映强烈。

为此,东方能源成立供暖应急工作领导小组,每天组织召开专题例会,及时解决供暖出现的问题。

针对用户反映的客服占线等问题,东方能源增加了供暖客服热线电话数量,客服热线由12条增加至44条,并采用“一进一回”方式,缩短通话时间;同时抽调公司本部及其他单位437人,分赴434个小区,采用一人一小区负责制,从9:00—22:00现场驻点受理用户咨询,确保用户投诉渠道畅通。11月21日,首日接访1497条,处理886件。另外,针对运维服务人员不足问题,从其他单位抽调检修人员协助处理问题。

目前,东方能源已建立对内对外调度机制,根据区域负荷需求变化及时调整热量。针对新华热电北厂、南厂换热站新投运的现状,抓紧完善运行规程和系统图,及时向市政府、热源单位报送用热量计划,并与上游热源单位做好数据共享。联合街道、居委会,全天候组织人员到各供暖区域及用户家中开展供暖排查,检查供暖设施等运行维护情况,确保用户出现问题随叫随到。

目前,东方能源供暖系统运行平稳,用户投诉量大幅降低。